Сегментация аудитории для push-уведомлений

1. Основные виды сегментации

1. Демографическая

1. Возраст (18-24, 25-34 и т.д.)
2. Пол (мужчины/женщины)
3. География (страна, город)

Пример: "Только для Москвы: доставка за 2 часа"

2. Поведенческая

1. Частота посещений (новые/постоянные)
2. История покупок (категории товаров)
3. Активность (давно не открывали)

Пример: "Вам понравится: новые поступления в разделе Косметика"

3. Техническая

1. Устройства (iOS/Android)
2. Браузеры (Chrome/Safari)
3. Версия ОС

Пример: "Эксклюзив для Android: скачайте новое приложение"

2. 10 рабочих методов сегментации

1. По времени подписки
2. Новые (<7 дней) → приветственная серия
3. Старые (>30 дней) → реактивация
4. По корзине покупок
5. Бросившие корзину → напоминание
6. Купившие ранее → допродажа
7. По интересам
8. Просматривали электронику → новинки техники
9. Читали блог → новые статьи
10. По уровню вовлеченности
11. Активные (часто кликают) → эксклюзивы
12. Пассивные (>14 дней бездействия) → спецпредложение
13. По времени активности
14. Утренние пользователи → предложения до 12:00
15. Вечерние → спецпредложения после 18:00
16. По статусу клиента
17. VIP → персональные предложения
18. Новые → знакомство с брендом
19. По источнику перехода
20. Из соцсетей → релевантный контент
21. Из поиска → товарные предложения
22. По сезонности
23. Летние/зимние предпочтения
24. Праздничные покупки
25. По языку
26. Русскоязычные/англоязычные пользователи
27. По статусу подписки
28. Бесплатные → апселлинг
29. Платные → эксклюзивный контент

3. Инструменты для сегментации

1. Встроенные в сервисы push:

1. DMPilot (фильтры по гео, устройствам)
2. OneSignal (сегменты по поведению)
3. Pushwoosh (AI-сегментация)

2. Интеграции:

1. CRM-системы (1С, Битрикс24)
2. Аналитика (Google Analytics, Яндекс.Метрика)
3. CDP-платформы (Segment, Lytics)

4. Как внедрить: пошаговая инструкция

1. Соберите данные (аналитика, CRM, опросы)
2. Определите ключевые сегменты (3-5 основных групп)
3. Настройте автоматизацию (цепочки для каждого сегмента)
4. Тестируйте и оптимизируйте (A/B тесты внутри сегментов)

5. Примеры эффективных сегментированных кампаний

Для интернет-магазина:

"Анна, ваше платье из корзины теперь со скидкой 20%!"

(сегмент: женщины, бросившие корзину, товары категории "Одежда")

Для SaaS-сервиса:

"Ваш пробный период заканчивается через 24 часа"

(сегмент: пользователи с активным триалом, 6-й день использования)

Для медиа:

"Новое исследование: как ИИ изменит ваш бизнес"

(сегмент: подписчики, читавшие статьи про технологии)

6. Ошибки в сегментации

1. Слишком узкие сегменты (<100 человек)
2. Отсутствие обновления сегментов
3. Игнорирование динамики поведения
4. Однотипные сообщения для разных сегментов

Checklist по сегментации

1. Определены ключевые сегменты аудитории?
2. Настроены автоматические цепочки?
3. Регулярно обновляются данные?
4. Проводятся A/B тесты?
5. Анализируется эффективность по сегментам?

Совет: Начните с 3-5 основных сегментов и постепенно усложняйте, добавляя новые параметры. Используйте автоматизацию для работы с сегментами.

Результат: Правильная сегментация повышает CTR на 40-70% и снижает отписки в 2-3 раза.